Как правильно составить жалобу в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция работает во всех регионах России, это орган исполнительной власти. В ее компетенцию входит осуществление контроля над компаниями, обслуживающими многоквартирные дома. Организация в своей работе руководствуется жилищным законодательством, сотрудники имеют высшее профильное образование. Гражданам, недовольным работой ЖКО, стоить узнать, как написать жалобу в жилищную инспекцию, и образец документа изучить. Это поспособствует более эффективным отношениям с организацией.

Полномочия и обязанности

ГЖИ (государственная жилищная инспекция) контролирует соблюдение нормативных актов, ведомственных постановлений, призванных обеспечить нормальное функционирование коммунальных сетей. Она реагирует на все случаи, когда происходит их нарушение.

Спектр обязанностей инспекции обширен. В их число входит:

• контроль качества обслуживания и ремонта жилого фонда;
• проверка сохранности помещений;
• обследование дома, признание его аварийным;
• проверяет правильность оформления документов по выбору управляющей компании;
• периодическая проверка зданий с целью оценки их содержания и проведения текущего ремонта;
• личный прием граждан, рассмотрение письменных обращений;
• лиц, проживающих в аварийном жилом фонде, ставят на учет, чтобы предоставить новое жилье.

ГЖИ занимается контролем:

• соблюдение правил эксплуатации жилого фонда и прилегающей к нему территории;
• техническое состояние объектов и работу коммунального оборудования;
• выполнением работ, связанных с текущим ремонтом, обслуживанием зданий;
• правильность расчета и обоснованность нормативов, связанных с потреблением услуг.

Работу сотрудников инспекции на регулярной основе проверяют вышестоящие органы по разработанным критериям. В их число входит: проведение текущих запланированных мероприятий и реагирование на жалобы граждан.

Анализ нарушений, произошедших в течение прошлого года, показал, что значительная их часть связана с предоставлением услуг ненадлежащего качества. В результате проведенных проверок более 50% обследуемых домов признаны находящимися в аварийном либо ветхом состоянии.

Как узнать адрес инспекции

Органы ГЖИ работают во всех крупных городах. Ее контролирующие структуры находятся в районных, краевых центрах. У них есть сайты с информацией о местонахождении организации.

Способы поиска:

1. Обратиться лично или позвонить в управляющую компанию. В офисе организации должен находиться стенд с информацией о контролирующих органах, куда можно обращаться с претензиями.
2. Через интернет. Нужно набрать в строку поиска «жилищная инспекция».

Как правильно написать жалобу

Иногда спорные ситуации, возникающие между обслуживающей компанией и жильцами, долго не удается решить на месте. Тогда обращение в ГЖИ дает еще один шанс решить проблему. Перед составлением жалобы полезно знать важные нюансы, соблюдение которых гарантирует ее принятие, рассмотрение и вынесение решения.

Перед отправлением жалобы в ЖИ необходимо собрать документы, подтверждающие факт неоднократного обращения в свою управляющую организацию. К ним относятся заявления с отметкой о приеме. Обязательно укажите, что проблема не была решена, существует грубое нарушение норм Жилищного законодательства.

Что учесть при написании жалобы:

• обращение подается письменно, в нем кратко, но подробно перечисляются обстоятельства, свидетельствующие о нарушении закона; личную эмоциональную оценку ЖКО давать не стоит, укажите только факты;
• приложите копии жалоб, поданных в ЖКО и полученные ответы;
• обращение пишется на двух листах, один из них с отметкой секретаря о приеме возвращается жильцу.

Если заявление отправляется через почту, то нужно послать его заказным письмом и обязательно оформить бланк уведомления о вручении.

Оставить жалобу на сайте

В небольших населенных пунктах может не оказаться жилищной инспекции, а в мегаполисах придется потратить время, чтобы добраться до нее. Подать жалобу можно на официальном сайте ГЖИ в режиме онлайн.

Для этого достаточно будет выполнить несколько простых действий:

• найти в интернете сайт организации;
• пройти процесс регистрации;
• в специальную форму записать личные данные, в том числе адрес проживания, номер контактного телефона, электронную почту;
• составить жалобу с указанием проблемы, указать, что ЖКО не решает ее в течение длительного времени, несмотря на неоднократные обращения;
• отправить письмо по указанному адресу электронной почты.

Ответ получите заказным письмом либо на свой почтовый ящик.

Рассмотрение обращений

Работа с жалобами ведется в соответствии с действующим законодательством. В нем предусмотрены следующие правила:

• на регистрацию обращения дается 3 дня с момента его поступления;
• срок рассмотрения 30 дней;
• если необходима проверка, затребование дополнительных сведений, срок рассмотрения продлевается, заявителю отправляется сообщение с объяснением причин удлинения срока до 2 месяцев;
• жалобы по вопросам, не входящим в компетенцию ГЖИ, в течение недели пересылаются в органы местного самоуправления или исполнительной власти;
• срок хранения обращений 5 лет, после его окончания они уничтожаются.

Претензия в ГЖИ на ЖКК

Существуют правила и форма написания заявлений. С особым вниманием относятся к жалобам, подписанным сразу несколькими людьми. В них указываются полные сведения обо всех жильцах, подписавших ее. Контактный телефон достаточно указать один, того гражданина, у которого находятся все документы, подтверждающие обращение в ЖКО, полученные ответы. Он выступает в качестве лица, представляющего интересы всех жильцов дома.

Стандартные требования к тексту документа:

1. Правая верхняя часть предназначена для указания реквизитов организации, куда отправляется жалоба. Тут же пишутся данные заявителя: Ф. И. О. и адрес, телефон.
2. Ниже посередине идет слово «жалоба»;
3. Далее подробное описание обстоятельств, ставших поводом для обращения с указанием даты и всех фактических нарушениях закона. Желательно указать какой именно пункт нарушает обслуживающая организация.
4. Справа внизу проставляется дата и подписи с расшифровкой.

Необходимо писать два заявления, чтобы одно из них с отметкой сотрудника инспекции о приеме осталось у вас на руках. В лучшем случае получите официальный ответ с актом о производстве работ в целях устранения замечаний. В сложных случаях ждать его придется 2 месяца.

Как пожаловаться на ТСЖ

ТСЖ – одна из форм управления многоквартирным домом, оно состоит из собственников жилых и нежилых помещений в доме. Чтобы его создать, должно быть проведено собрание с голосованием по вопросу образования ТСЖ для решения вопросов по обслуживанию дома, поддержанию нормальных условий проживания.

На практике часто возникают ситуации, когда товарищество не справляется со своими обязанностями, в число которых входит:

• поддержание температурного режима в период отопительного сезона;
• предоставление качественных коммунальных услуг.

В этих случаях первое, что следует сделать – обратиться к председателю ТСЖ с претензией по поводу появившейся проблемы. Если ответа нет или он не устраивает, следующий этап – писать заявление суд, жалобу в жилищную инспекцию. Жильцы могут одновременно обращаться в несколько инстанций, срок рассмотрения до 30 дней.

Как повлиять на соседей

Жилищная инспекция защищает гражданские права жильцов в случае их нарушения нерадивыми соседями. Неприятных житейских ситуаций, когда проблемы возникают из-за проживающих рядом граждан, может быть очень много.

В число самых распространенных входят:

• протечки, затопления с верхних этажей;
• нарушение тишины в ночное время;
• загрязнение подъезда;
• незаконная перепланировка, затрагивающая несущие конструкции здания (стены, перегородки);
• захламление лестничных пролетов, площадок, домовой территории строительным, негабаритным или бытовым мусором.

Для подачи письменной жалобы потребуется:

• написать заявление по установленной форме;
• описать подробности нарушения, ставшие причиной обращения;
• приложить копии всех имеющихся доказательных материалов.

Для подтверждения фактов понадобятся: копии претензий, поданных в ЖКО, фотографии, видеоматериалы, акты об обследовании квартиры с перечнем пострадавших вещей.

После того как обращение получат сотрудники инспекции, они посылают письменный запрос в ЖКО с требованием предоставить акты и иные материалы, свидетельствующие о проведенной работе по устранению замечаний. Ответ должны дать в течение месяца.

Требования к составлению жалобы

Чтобы обращение не осталось без ответа, при его написании следует учесть все важные нюансы. Отсутствие правдивых сведений, документального подтверждения изложенных фактов, анонимность заявителя, наличие ненормативной лексики, описание обид личного характера – все это служит причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Она должна состоять из трех частей:

• вводной – сведения о жильце;
• описательной – информация о нарушении закона, доказательства;
• заключительной – просьба принудить ЖКО к устранению нарушений.

Если установленный срок прошел, но ответ не получен, можно обращаться в Роспотребнадзор или местный суд.

Образец составления жалобы

Существуют общепринятые нормы для письменных претензий в официальные органы, которых следует придерживаться при написании. В тесте не должно быть иных сведений, прямо не относящихся к теме.

Структура документа:

1. Сверху справа указывается полное наименование организации (ГЖИ) и сведения о заявителе.
2. В жалобе прописывается наименование ТСЖ или ЖКО, ее юридический адрес. Подробно описывается нарушение закона, выразившееся в действии (бездействии) должностного лица.
3. Все имеющиеся документы, подтверждающие правдивость слов заявителя, перечисляются, начиная с самой ранней даты. К ним относятся акты от управляющей компании, фото- и видеоматериалы, запись телефонных переговоров.
4. Необходимо перечислить организации, куда обращались ранее.
5. Заключительная часть предназначена для перечисления требований: привлечь нарушителей к ответственности, устранить все замечания, заплатить компенсацию в денежном виде.

Жилищная инспекция проводит собственное расследование по всем поступающим обоснованным жалобам. После чего выдает предписание обслуживающей компании для устранения замечаний в установленный законом срок. В тех случаях, когда он истек, но реальной работы выполнено не было, виновной стороне грозит наложение штрафных санкций в сумме до 50 тысяч рублей.

Не всегда эта мера достаточна для исправления ситуации, только настойчивость жильцов способна ее разрешить. Если обслуживающая компания трижды не исполнила полученные предписания, то ей грозит более суровое наказание – отзыв лицензии на право заниматься этой деятельностью.

Как правило, все организации время от времени перезаключают со своими жильцами договора, на основании которых обслуживается жилой дом. В них должен быть приведен полный список оказываемых услуг, стоимость отдельных работ, срок проведения, взаимная ответственность. Ту информацию, разглашение которой нежелательно, печатают мелким шрифтом, его прочитать многие жильцы затрудняются либо не считают нужным.

Большинство граждан, подписавших договор, не сохраняет его, не знает или забывает содержание документа. При написании жалобы следует указывать те пункты соглашения, которые оказались нарушенными, прикладывать копию договора с управляющей компанией. Даже если в настоящее время нет нареканий к работе ЖКО, то договор, заключенный с ней, все равно нужно сохранять. В противном случае отстаивать нарушенные права будет сложнее.

Образец жалобы в жилищную инспекцию