Несколько способов проверки готовности документов в МФЦ

МФЦ – многофункциональный центр, оказывающий услуги по взаимодействию граждан и государственных учреждений. Работа центра строго регламентируется ФЗ РФ № 210-ФЗ от 27.06.2010 г. Количество оказываемых услуг насчитывает более 100 наименований, поэтому для многих граждан важно знать, как проверить готовность документов в МФЦ.

Основная идея работы центра заключается в экономии личного времени в период важных жизненных ситуаций граждан, связанных с получением документов. Создание подобных центров преследовало следующие цели:

• качество, открытость и доступность получения услуги;
• снижения потерь времени посетителя;
• профессионализм обслуживания;
• обеспечение сохранности и правильности пакета документов;
• возможность отслеживания этапов предоставления услуги;
• организация работы всех госучреждений;
• своевременная выдача запроса заявителю;
• оказание платных услуг (например: срочное оказание услуги).

Услуги оказываются центром на бесплатной основе или с уплатой государственной пошлины. Заявитель услуги информируется о нескольких способах, которые рекомендуют как проверить готовность документов в МФЦ.

Организация документооборота от населения к органам власти по принципу «одного окна»

В каждом центре действуют единые стандарты обслуживания посетителей. В стандартах указывается время ожидания в очереди, которое не должно превышать четверть часа. При выборе услуги следуют воспользоваться помощью администратора зала, потому что сотрудник МФЦ оказывает только одну услугу или комплекс услуг, наименование которых указывается в талоне. В случае ошибки при выборе услуги или при оказании двух различного рода услуг, придется вновь взять талон и занять очередь. Срок предоставления услуги установлен нормативными актами государственных учреждений, в которые МФЦ направляет пакет документов и соглашениями о взаимодействии между организациями.

Способы получения услуги:

• Личный прием по талону электронной системы управления очереди.
• Вызов посетителя без соблюдения очередности с учетом особенностей посетителя, при предоставлении документов, доказывающих его статус.
• Вызов посетителя, обратившегося по записи.
• Дополнительно на сайте публикуется сведения о регулярных бесплатных выездах в поселения, где отсутствуют офисы МФЦ. О данной услуге можно узнать, набрав номер регионального офиса.

Посетителю при обращении в МФЦ необходимо:

1. Найти МФЦ по прописке.
2. Позвонить в выбранный офис, убедиться, что выбор сделан правильно, и собрать уточняющую информацию по пакету документов для получения услуги. В случае если данным МФЦ предусмотрена предварительная запись, можно записаться на прием во время совершения звонка. Другой способ получения уточняющей информации возможен при наличии сети интернет и выборе сайта регионального офиса.
3. Иметь при себе и предъявлять удостоверение личности, при отсутствии документа заявление приниматься в работу не будет.
4. Представителю заявителя иметь удостоверение личности и документы, подтверждающие полномочия представителя.
5. Вести себя вежливо, так как во время оказания услуги ведется аудиозапись.
6. По желанию осуществлять оценку качества предоставленных услуг, любым из представленных способов.

Сотрудник МФЦ при оказании услуги обязан соблюдать стандарт по профессиональной работе с заявителем.

Передача в МФЦ пакета документов

Поскольку МФЦ — это передаточное звено между населением и организациями государственного или муниципального характера, то некоторые услуги выполняются в течение продолжительного периода времени, но не более месяца. Залог выполнения услуги — это правильно собранный пакет документов, переданный под расписку с отметкой о принятии документов.

Действия сотрудника МФЦ при получении документов происходят в следующем порядке:

1. Установление личности подателя заявления на получении государственной услуги.
2. Принятие заявления и регистрация его в электронном журнале, так же производится дублирование информации в бумажном журнале установленной формы.
3. Первичная проверка предоставленных документов согласно требованиям законодательства.
4. Проверка комплектации пакета документов, в случае присутствия нарушений, заявитель немедленно информируется об этом, со всеми вытекающими из наличествующих нарушений последствиями, вплоть до отказа в получении услуги.
5. При положительном решении об осуществлении государственной услуги, подготавливается и распечатывается расписка в трех экземплярах (один остается на руках у заявителя, второй в офисе МФЦ, третий передается в соответствующее госучреждение).
6. Документы передаются в обработку.

Расписка, остающаяся на руках у заявителя, имеет:

• регистрационный номер;
• оригинальную подпись сотрудника МФЦ, принявшего пакет документов;
• дату обращения;
• срок оказания услуги, по истечении которого посетитель может обратиться за результатом, либо указание плановой даты выдачи документов.

Наличие расписки — это свидетельство фактического акта передачи документов сотруднику МФЦ от посетителя.

Способы проверки готовности документов

С момента поступления заявления податель бумаги может наблюдать за ходом ее продвижения различными способами. Официального регламента по внешнему виду расписки не существует, поэтому ее формат в территориальных МФЦ различается, однако «регистрационный номер» присутствует на официальной бумаге всегда.

Персональное сочетание цифр, составляющих регистрационный номер на расписке, позволяет узнать этапы выполнения услуги.

1. Способ 1. Обратиться в тот же центр МФЦ получить талон и ожидать информации от специалиста.
2. Способ 2. Позвонить по телефону и выяснить этап готовности получения услуги.
3. Способ 3. На сайте МФЦ найти поле для введения данных регистрационного номера и заполнить его правильно. Ответом может быть отображение этапа готовности получения услуги, либо страница находится в разработке, либо перевод на страницу с номером вызова оператора.
4. Способ 4. Немногие МФЦ обладают возможностью направлять оповещение заявителям в виде сообщения на сотовый телефон, в большинстве случаев заявитель просит звонить по готовности.

При использовании любого способа получения ответа заявитель будет затрачивать минимум своего времени на получение услуги. Сотрудники МФЦ должны вести разговор по телефону обходительно, поскольку качество предоставления услуг постоянно оценивается.